Живой чат в панели
Открыт прямо в личном кабинете eMatch. Среднее время первого ответа — 1 минута 48 секунд. Подходит для срочных вопросов по работе серверов и настройке сервисов.
Открыть чат →
Техническая поддержка eMatch
Поддержка,
Поддержка,
которая не спит
никогда
Инженеры eMatch на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Среднее время первого ответа — менее 2 минут в чате и 7 минут в тикетах.
14 инженеров на дежурстве прямо сейчас
Каналы поддержки
Свяжитесь с нами удобным способом
Выберите канал, который подходит именно вам. Все обращения фиксируются в единой системе — вы не потеряете контекст при переходе между чатом, тикетом и телефоном.
Telegram-бот @ematch_support
Напишите нашему боту — он определит ваш аккаунт по номеру телефона и переключит на инженера. Удобно, когда под рукой только смартфон. Время ответа — до 3 минут.
Написать в Telegram →Горячая линия 8 800 775 82 19
Бесплатно по всей России. Работаем круглосуточно без выходных. Для клиентов тарифов Business и Enterprise доступен приоритетный номер с ответом за 30 секунд.
Позвонить →Email и тикеты
Опишите задачу письмом на support@ematch.host — автоматически создастся тикет. Подходит для сложных кейсов, где нужны скриншоты, логи и история переписки.
Создать тикет →
SLA по тарифам
Время ответа в зависимости от вашего тарифа
Чем выше тариф — тем быстрее реагируют инженеры и тем серьёзнее обязательства по доступности сервисов. Все цифры зафиксированы в договоре.
Start
от 490 ₽
/ мес.
- Ответ в чате — до 15 минут
- Реакция на тикеты — до 2 часов
- Поддержка по email 24/7
- SLA uptime — 99.9%
Business
от 2 490 ₽
/ мес.
- Ответ в чате — до 5 минут
- Реакция на тикеты — до 30 минут
- Приоритетная телефонная линия
- SLA uptime — 99.95%
- Персональный менеджер
Enterprise
индивидуально
- Ответ в чате — до 2 минут
- Реакция на тикеты — до 10 минут
- Выделенная команда инженеров
- SLA uptime — 99.99%
- Кастомные конфигурации и SLA
База знаний
Самостоятельно — за 5 минут
В нашей базе знаний — более 380 пошаговых инструкций: от первого запуска VPS до настройки Kubernetes-кластера и миграции баз данных без простоев. Все статьи написаны инженерами eMatch и сопровождаются реальными примерами конфигов.
Документация обновляется каждую неделю. Если не нашли ответ — напишите в чат, и мы добавим статью по вашему вопросу в течение 48 часов.
Статус сервисов
Все системы работают в штатном режиме
Прозрачная статистика по каждому сервису и дата-центру. История инцидентов за последние 90 дней доступна без регистрации.
99.98%
Uptime за последние 30 дней
0
Активных инцидентов сейчас
2 мин
Последнее обновление назад
90 дн.
История доступности онлайн
Создать тикет
Опишите задачу — инженер подключится в течение SLA
Заполните форму максимально подробно: приложите логи, скриншоты и шаги для воспроизведения. Это ускорит решение.
💬 Не нашли ответ?
Напишите в чат — ответим за 2 минуты
Инженеры eMatch онлайн круглосуточно. Если вопрос срочный — просто откройте чат в личном кабинете, мы уже ждём.